Professione: Responsabile customer experience onlineLa formazione postlaurea per fare questo lavoro

Introduzione

Il Responsabile Customer Experience Online è un professionista specializzato in identificare, misurare e migliorare l'esperienza del cliente online. Il suo compito principale è quello di ascoltare il feedback dei clienti su i loro percorsi di acquisto e di assistenza sul sito web dell'azienda e su altri canali online. Grazie alle sue conoscenze, il Responsabile Customer Experience Online utilizza gli strumenti tecnologici più avanzati per rilevare la navigazione degli utenti sul sito e monitorare la loro interazione con il brand. Egli analizza queste interazioni per individuare eventuali problematiche, migliorare i processi di acquisto e assistenza del cliente e rendere il sito web dell'azienda il più intuitivo e user-friendly possibile. Inoltre, in stretta collaborazione con il team di marketing, il Responsabile Customer Experience Online sviluppa strategie e campagne di fidelizzazione online in grado di catturare l'attenzione dei clienti e soddisfare le loro aspettative.